| 发布日期：2024-09-16 11:52 点击次数：131 |
去实体店买鞋子，看中了阵势却莫得相宜的尺码，于是聘任先下单，之后由商家把鞋子快递到家。现如今，这么的消耗面貌相当常见。不外，淌若收到鞋子后发现不是你要的那双，怎样办？杭州有一位消耗者就碰到了这么的问题，收到了一对“鸳鸯鞋”。
2022年8月29日，有消耗者反应在某专柜购买一对畅通鞋，价值419元，因专柜暂时缺货，聘任邮寄成绩。然而收到的鞋子中有一只鞋子货号和订单货号不符，无法日常一稔，于是消耗者将该情况反应至市集监管部门，但愿大略给予介入谐和，要求退款。
收到该投诉后，杭州市上城区望江市集监管所的责任主谈主员第一时辰和消耗者核实走动主体及消耗过程，并再一次明确消耗者的投诉原因及消耗诉求。消耗者暗意，除了走动记载及鞋子的什物图片外无其他相干笔据材料。
斟酌该专柜运营公司肃穆东谈主，向其详备陈诉了扫数这个词投诉事项。该肃穆东谈主称公司界限较大，惩处方法，发货时皆有对应的质检东谈主员详备查对张望商品无误后才会进行发货，并调取了仓库的张望包装发货视频进行查对，证据抵消耗者的鞋子如实发货无误。
另该公司暗意通过对反应东谈主寄回商品进行查抄，该商品艰巨公司当作退货凭证的防伪扣且寄回商品与寄出商品不一致，已严重影响二次销售，故停止消耗者的改动货诉求。但消耗者坚称收到鞋时就莫得防伪扣，坚捏要求退货退款。因两边各执一词且均不愿陈旧，协商永久僵捏，未能终了一致。
后消耗者又继续投诉4次，责任主谈主员也一直未消除对该投诉的谐和，物联网软件开发要多少钱后向专柜运营公司建议，虽视频有齐全线路质检经过，但查抄公司的销售记载，同期期同阵势的畅通鞋销售发货不啻一对，无法解释视频中的鞋子碰巧是邮寄给投诉东谈主的那双，且消耗者花419元买一对鞋子，又怎会拿一只新鞋来替换另一只新鞋，这么消耗者留住的那双鞋子也无法日常一稔。
通过责任主谈主员心坚石穿的谐和、疏导和劝说，本着消耗者权力至上的原则，最终专柜运营公司应许退货退款。
杭州市上城区望江市集监管所责任主谈主员暗意，该投诉虽最终谐和得胜，但也真的折射出好多消耗者在消耗过程中所需要留心的点：
1.消耗者维权及谐和的难度从不在于金额的大小，而在于消耗者是否有自我维权意志，走动记载及消耗凭证是紧要存留的凭证，异常是会波及到售后的商品，包括电子类居品、电器及波及三包的居品等；其次，如果是邮寄居品，有条款的消耗者可拍摄保留拆包视频，以尽可能的幸免因艰巨配件或肖似案例中的防伪扣等产生的纠纷；终末，不管是什么商品，如要波及到改动货，均不要自行处理，异常是就怕效性的商品，如生果、鲜花等。
app2.消耗者应尽量通过正规且熟练的购物平台进行汇集购物，聘任大公司商品是权力栽种的一种保险，如案例中的公司，因已有一定的界限，故扫数的出售经过皆较完善，且处理售后也较为消耗者的利益琢磨，消耗者应尽量幸免通过微信、抖音等平直转账给个东谈主账户进行购物。
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原标题：专柜买鞋，收到包裹后果然是一对“鸳鸯鞋”
裁剪：黎磊
责编：刘莹
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